云仓百货：先站在客户立场思考，再为客户着想

　　“站在客户立场思考”和“为客户着想”两个概念看似大同小异。日本7—11二十四小时便利店的创始人铃木敏文说：“不要为客户着想，要站在客户立场思考”。云仓百货认为：“要先站在客户立场思考，再为客户着想”。因为站在客户立场思考，是跳出业内人士的思维定势和经验框架，更易找到客户的真实需求，而为客户着想则是站在卖方的立场，以专业的视角为客户解决需求。站在客户立场思考是打好创新的根基，为客户着想是提供专业的创新服务。两者碰撞才会产生最理想的结果。

     云仓百货的用户一般有两种需求，一是购物，二是创业。云仓百货站在用户立场，考虑到传统电商的种种桎梏，并意识到买卖双方都迫切希望从电商桎梏的影响中解脱出来。还有一些想加入电商的人，也是因为传统电商秩序管理存在问题，而迟迟不肯付出行动。以上问题严重影响着“大众创业”的激情，导致电商发展停滞不前。认清问题后，云仓百货以在电商行业打拼多年的经验进行分析、总结、研究，发现突破传统电商发展瓶颈，需要聚焦本土策略、拉近乡里乡亲的关系，提升服务感知和服务体验，让电子化仅作为服务的一部分，不舍弃也不完全依赖。由此，创新型区域性B2C2C商业模式诞生了。