跟随时代潮流积极提升服务品质，2020联想服务再启航

在消费电子行业中，对任何品牌来讲，服务都是其重要的构成部分。服务与品牌相伴相生，服务不断塑造着品牌的形象，也不断提升着品牌的价值。而随着新时期的来临，服务也被赋予了更高的要求。

在5月28日的第十四届全国消费电子行业客户服务大会暨2019年度消费电子行业客户服务工作表彰大会（以下简称“客户服务大会”）中，联想服务从众多优秀品牌中脱颖而出，荣获“2019年度消费电子行业客户服务满意单位”行业大奖。再次获得了行业与消费者的认可、肯定。联想消费服务事业部总经理杨洁在大会上致辞，表达了对于大会及消费者的感谢，同时也向消费者阐述了联想服务的核心价值。

联想消费服务事业部总经理 杨洁

作为联想品牌重要的支撑力量，联想服务一直积极践行品牌宗旨，致力于完善服务核心价值，始终坚持以用户为中心，不断积极探索提升用户体验。当今市场环境，对于服务的定义已经发生了重大的改变。基础性的服务已经不足以满足消费者的诉求，同时也不足以应对市场变化所带来的巨大变革。联想服务深刻感受到来自于市场和消费者的强烈诉求，积极致力于对服务的探索与创新，不断完善自身服务体系，提升品牌价值。

被动式的服务随着时代和技术的发展已经画上了句号。如今的市场是多元化的市场，消费者在新的消费环境中不断成长，完善自我意视和消费观念，以更独立更个性化的思想立于市场，同时对服务提出了更高的要求：更个性化的需求，更快的响应，更受尊重的体验感受。都在要求我们不断去完善服务的体系和不断对服务体系的开拓创新。在新的时代里，消费者将会采用更加严格的标准检验服务。联想服务基于此，积极探索，不断创新，力求为消费者提供最优的体验。如今的联想服务通过对技术的不断改进和对服务模式的不断开拓，不仅可以做到对用户需求的精准分析和喜好标记，同时，通过技术和服务品类的完善，为更多的用户提供主动服务，囊括更多种类的服务，切切实实做到先知先觉，掌握需求，主动出击，从而进一步优化用户的服务体验，提升服务口碑。

现阶段，联想借助智能化解决方案与系统的积累，进一步探索如何经营用户，提供千人千面的个性化服务；同时开放联想自有的服务体系，与业界伙伴一起塑造开放共赢的智慧服务生态系统。联想服务云是跨越服务全生命周期的智能化应用系统：从用户全通路接入，到智能标签，智能匹配，情绪监控等智能化应用，提升服务质量与效率，并实现线上线下一体化交付。通过A(AI智能)+B(区块链)+C(云)+D(大数据)把服务业务串联起来，做到成本最优，效率最好，用户满意度最高。联想一直力求服务模式与工具创新，期待与更多的合作伙伴一起孵化解决方案，驱动消费服务业提升。

2020年对于联想服务是至关重要的一年，随着市场风向的转变和用户需求的不断调整，需要联想服务去不断加大对服务产品的质量提升，和品质控制，去满足更多消费者的需求，同时也为品牌做到强有力的支撑。2020年联想服务将继续坚持以用户为核心，不断提升用户体验，开拓创新，不辜负每一份消费者的信赖。