山西肛泰专门制定5S服务，用优质高效服务赢得患者认可

身患疾病再加上病痛的日益折磨，让每一位患者在生理上和心理上都承受了一定的压力，这时候，如果医护人员脸色难堪、表情冷漠、态度强硬、服务不主动或者诊疗不细心，都会让患者望而却步。

在山西肛泰肛肠医院看来，每一位医护人员都是医院的一张名片，每一次的服务都是在向患者传递医院的服务质量，而服务质量好坏，直接关系到了患者对医院的认可和信任。

在世界认可日即将到来之际，山西肛泰肛肠医院将向患者提交一份“医护人员服务质量”的答卷，希望能赢得患者的认可。

用换位思考来赢得患者的认可

世界医学之父希波克拉底曾说过，医生有三大法宝：语言、药物、手术刀。这里的语言便是沟通，而在医患沟通中，如果能够做到换位思考、将心比心，这样，患者就会感受到医护人员的真心、诚心和爱心，对医护人员多了一份信赖。

为了能尽可能做到换位思考，山西肛泰肛肠医院的医护人员总结出了一套秘诀。第一，患者来院就诊时，往往会有焦虑不安、忧心忡忡、脾气暴躁的情绪出现，这时候要把患者当做“熟人”、“亲人”来对待，试着理解和尊重他们，并用关爱和关心来抚慰患者受伤的心灵；第二，当患者有问题疑惑时，医护人员应该用足够的耐心和温和的言语进行答疑解惑，给患者一种不是亲人胜似亲人的感觉；第三，当患者有生活需要和实际困难时，医护人员要将患者的问题当成自己的问题来进行处理，当问题迎刃而解时，患者对医护人员的满意度就会大大提升。

用5S服务来赢得患者的认可

为了不让服务质量流于形式，或者成为只是挂在墙上的标语口号，成为“空谈”，山西肛泰肛肠医院在提升服务质量上可谓下足了功夫，并且专门推出了“5S”服务要求，所谓“5S”是取自5个英文单词的首字母，即一“S”为stop（停止）、二“S”为stand up（站起来）、三“S”为see（看见）、四“S”为smile（微笑）、五“S”为speak（说话）。

将这五个单词串联起来就是5S的理念，简单来说就是当患者向医护人员咨询问题时，医护人员应该立即放下手头工作，站起来，看向患者，然后面带微笑，用通俗易懂的语言来回答患者所提出的种种疑惑。

山西肛泰肛肠医院5S理念的提出，杜绝了医护人员生冷硬推顶现象的出现，进一步加强了医患之间的沟通交流，拉近了医患之间的距离，特别有助于和谐医患关系的建立。

用“男女分诊”模式来赢得患者的认可

众所周知，肛肠部位处于比较隐私的位置，尤其是对于女性，常常因为怕尴尬而不去医院看诊，但是却会贻误病情，使疾病加重，后悔莫及。为此，山西肛泰肛肠医院专门采取了“男女分诊”的模式。

所谓“男女分诊”模式，并不仅仅只是简单地按男、女性别进行接诊，而是从分诊、检查、治疗到护理等整体就诊流程，为男、女患者提供“一站式”服务，不仅尊重了患者的个人隐私，还让患者真正感受到了人性化的就诊体验。

亲爱的患者，山西肛泰肛肠医院向您提交的答卷，您满意吗？在今后的工作中，山西肛泰肛肠医院将会一如既往地为更多的肛肠疾病患者提供优质高效的服务，帮助更多患者摆脱疾病的困扰。在此，也感谢每一位患者对医院的信任、支持与认可。