我心服务，你心感动－十堰东大肛肠医院侧记

　　我心服务　你心感动　用心服务　创造感动－十堰东大肛肠医院侧记

　　今年以来，柳林路８２号的十堰东大肛肠医院围绕“提升保障能力，提升服务质量，提升办事效能”等方面提高群众就医满意度，全面落实市卫健委《医疗服务品质提升年》方案，在十堰东大肛肠医院全院范围内开展“服务新风尚型医院”创建活动，各科室以患者需求为出发点，患者满意为落脚点，从小节、细节入手，从点滴做起，扎实推进，切实有效美化了医院环境、提高了患者就医体验及满意度、优化了医疗服务内涵。

　　十堰东大肛肠医院王丁军强调，服务就是要把患者的需求真正放在心上，“服务”涵盖医院的每一个工作环节，涉及每一个工作层面，从诊前、诊中到诊后，从医疗、行政、后勤保障，实行３６０度、无死角、无缝隙、全覆盖的服务，为患者提供满意、超值、超乎期待的服务。全员参与、全员行动，倾力打造出服务型医疗救护、服务型后勤保障、服务型行政管理新模式。时刻紧绷“服务”这根弦，把“服务”二字融于血液，植于骨髓，铭刻在心，贯穿行动。

　　优质服务　护理先行

　　十堰东大肛肠医院护士长何波表示，要结合科室诊疗特点，打造一科一特色护理服务品牌，让优质服务更精准、更贴近需求；护理单元引入６Ｓ管理，开展品管圈活动，提升医护合作效率，密切护患关系，以更好地服务于病人；开展个性化护患沟通服务，实行“五个主动”即主动介绍、主动宣传、主动健康教育、主动解答疑问　ﻪ、主动沟通为起点，落实“六个规范”即迎接病人规范、文明用语规范、礼仪着装规范、称呼病人规范、征询意见规范，处处彰显以人为本，关爱生命的服务理念，营造温馨、舒适、舒心的就医环境。

　　细节之处见真章　便民服务无小事

　　各楼层设置一站式服务中心，增设共享充电宝、小方凳、备防滑拖鞋等便民措施；完善导医台和护士站的优质服务，实施行“５３１”护理服务，来有迎声，问有答声，走有送声；十堰东大肛肠医院全体员工腾空院内车位，把方便让给患者。

　　礼仪培训树新风　行风监测效率高

　　聘请专业礼仪培训讲师，分专业分岗位进行全员医疗服务礼仪培训，让人文服务理念深入人心，旨在让员工把优质服务根植于心中，用心服务，创造感动，持续发力打造属于十堰东大肛肠医院的优质服务品牌。

　　十堰东大肛肠医院将继续坚持以患者为核心，以服务为引领，以患者满意度为标尺，以星级服务为抓手，倾力创建服务型医院新模式，为服务百姓健康做出了积极的努力和应有的贡献。